Сервис

Наша компания продает официальную продукцию, на которую действует гарантия от производителя. Каждая единица продукции имеет гарантийный талон с правом бесплатного обслуживания в официальных сервисных центрах в течение гарантийного периода. Помимо этого покупателю предоставляется постгарантийное обслуживание. Права на проведение гарантийного и постгарантийного обслуживания в сети сервисных центров вы получаете сразу же после приобретения нашей продукции. Гарантийные обязательства являются дополнением законодательных прав потребителей и являются полноправной частью договора о купле-продаже между покупателем и продавцом. Гарантийное обслуживание - это ремонт, производимый в случае выхода из строя оборудования в течение гарантийного срока, который устанавливается фирмой-производителем. Замена деталей и ремонт по гарантии проводится абсолютно бесплатно. Права на предоставление гарантийного обслуживания даются только в случае правильной эксплуатации, которая не противоречит инструкциям, содержащимся в руководстве эксплуатации. Постгарантийное обслуживание - это ремонтные работы, которые предоставляет сервисная служба после окончания гарантийных обязательств фирмы-производителя. Такой ремонт проводится за счет потребителей.

 

Сроки действия гарантии на продукцию:

Производитель	Наименование продукции	Срок гарантии
AEG (Германия)		3 года
Stiebel Eltron (Германия)	Водонагреватели накопительные	10 лет
Stiebel Eltron (Германия)	Водонагреватели проточные	3 года
Stiebel Eltron (Германия)	Сушилки для рук	5 лет
Stiebel Eltron (Германия)	Конвекторы	5 лет
Master (США)		1 год
Frico (Швеция)		3 года
Carrier (Италия)		2 года
ITM (Италия)		2 года
Dantherm (Дания)		1 год

 

Наша компания предлагает вам гарантию на весь комплекс услуг монтажа.*

• При неисправности техники на объект бесплатно выезжает специализированная бригада;
• В случае необходимости в профессиональной поддержке при решении вопросов отладки оборудования, а также при желании сообщить о неисправности,  вы можете обращаться по телефону +7 (495) 649-61-97  (в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные дни с 10:00 до 19:00) или круглосуточно по электронной почте info@era-klimata.ru.

 

* При условии заказа услуги монтажа в нашей компании.

 

Условия гарантийного обслуживания

Обязательные условия предоставления гарантийного обслуживания:

• наличие гарантийного талона с подписями покупателя и продавца и с печатью торговой организации;
• наличие чека торговой точки, которая произвела продажу оборудования;
• наличие на оборудовании серийного номера;
• установка приобретенного оборудования согласно требованиям «Руководства по установке и эксплуатации».

 

На протяжении гарантийного срока, при условии соблюдения всех вышеперечисленных условий, сервисные центры обеспечивают гарантийный ремонт, а также полную замену прибора, его запасных частей и комплектующих.

Гарантийный срок оборудования исчисляется со дня продажи. Дата продажи оборудования указывается на кассовом чеке, а также в гарантийном талоне.

 

Гарантийные обязательства теряют свою силу в случае:

• нарушения правил складирования и транспортировки оборудования;
• несоблюдения правил установки и эксплуатации;
• возникновения нарушений в работе оборудования вследствие воздействия третьих лиц или событий непреодолимой силы (катастроф, пожаров, потопов и т.д.);
• отсутствия или неправильного оформления гарантийного талона (он считается действительным в оригинале, при наличии отметки модели, заводского номера изделия, даты и места продажи, а также подписи продавца и штампа торговой организации);
• наличия следов механических или химических повреждений;
• несоблюдения или невыполнения правил профилактического обслуживания оборудования;
• внесения технических изменений в устройство;
• самостоятельной замены оригинальных запчастей оборудования.

 

Помните! Неправильная установка может повлечь за собой поломку изделия. Обращение к специалистам – это дополнительная гарантия долгой и качественной работы вашего оборудования.

 

Наши контакты:

Телефон: +7 (495) 649-61-97;

E-mail: info@era-klimata.ru.